Expédition depuis la Belgique

Chaque commande Coeur de l'Océan est préparée et expédiée depuis la Belgique avec le plus grand soin.

Ce choix nous permet de mieux maîtriser l’envoi, le suivi et la qualité de l’expérience offerte à chaque réception, notamment pour nos clientes et clients en Belgique et en France.

2. Préparation et expédition des commandes

Chaque commande Coeur de l'Océan est préparée et expédiée depuis la Belgique avec le plus grand soin.

Le délai de préparation peut varier selon l’activité, les jours fériés, les périodes de forte demande ou des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis en toute sérénité.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif au moment de la commande ou sur le site lorsqu’ils sont connus.

Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, les contrôles logistiques, la période de l’année et les aléas du transport.

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, sauf indication contraire expresse, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués avant la validation définitive de l’achat.

Ils peuvent varier selon le pays de destination, le mode de livraison sélectionné, le poids, le volume de la commande ou les conditions logistiques du moment.

Aucun frais supplémentaire obligatoire ne vous est facturé sans avoir été clairement indiqué avant la validation de la commande.

5. Réception du colis

Lors de la réception, nous vous invitons à vérifier l’état apparent du colis et du produit dès que possible.

En cas de colis endommagé, de produit manquant, d’erreur apparente ou d’anomalie visible, il est recommandé de nous contacter rapidement en joignant, si possible, des photographies du colis, de l’emballage et du produit concerné.

Cette démarche facilite le traitement de votre demande et l’ouverture éventuelle d’un dossier auprès du transporteur.

6. Adresse erronée, colis non réclamé ou refusé

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas d’adresse erronée ou incomplète, d’absence répétée, de non-retrait dans les délais, de refus injustifié du colis ou de toute autre cause imputable au Client entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition et les frais annexes éventuels peuvent rester à la charge du Client, conformément aux conditions générales de vente.

7. Droits de douane, taxes et envois hors Union européenne

Pour toute commande expédiée en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement, frais de présentation en douane ou autres frais similaires peuvent être demandés par les autorités compétentes ou par le transporteur du pays de destination.

Ces frais restent exclusivement à la charge du Client.

Leur montant varie selon le pays de destination et la réglementation locale applicable. Coeur de l'Océan n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas en garantir le montant exact à l’avance.

En cas de refus de paiement de ces frais par le Client, les conséquences qui en résultent, notamment le blocage, le retour, l’abandon ou la destruction éventuelle du colis ainsi que les frais y afférents, restent à la charge du Client.

8. Annulation avant traitement

Tant qu’un article n’a pas encore été traité, le Client peut demander l’annulation de la commande depuis son compte client.

Dès que l’article est indiqué comme traité, l’annulation automatique n’est plus possible. Le Client peut néanmoins nous contacter rapidement via notre formulaire de contact. Nous ferons notre possible pour interrompre l’expédition, sans pouvoir le garantir si la préparation ou la remise au transporteur est déjà engagée.

L’impossibilité d’annuler une commande déjà traitée ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

9. Droit de rétractation

Pour les achats effectués à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendrier pour se rétracter, sans devoir motiver sa décision.

Ce délai court à partir du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer ce droit, le Client doit nous notifier sa décision avant l'expiration du délai de rétractation. Cette notification peut être effectuée :

• via la fonction électronique de rétractation disponible depuis son compte client lorsqu'il est connecté ;
• via une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée par e-mail ou via notre formulaire de contact ;
• au moyen du formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.

Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact afin d'obtenir un numéro de retour ainsi que les instructions d'expédition. Cette démarche est recommandée mais n'est pas une condition à l'exercice du droit de rétractation.

Le Client doit ensuite renvoyer le bien sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours calendrier suivant la communication de sa décision de se rétracter. Les frais directs de renvoi du bien sont à la charge du Client.

10. Conditions de retour

Pour que le retour puisse être traité dans les meilleures conditions, le bijou doit être renvoyé complet, accompagné de son écrin d’origine ainsi que de l’ensemble des éléments remis lors de la commande.

Le Client est responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Cette dépréciation pourra être déduite du remboursement, dans les limites autorisées par la loi.

11. Frais de retour

Sauf mention contraire expresse, les frais directs de retour restent à la charge du Client en cas d’exercice du droit de rétractation.

Nous vous invitons à nous contacter au préalable via notre formulaire de contact afin d’obtenir votre numéro de retour.

Nous recommandons au Client de choisir un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi et, de préférence, un suivi du colis. Le bijou doit être retourné soigneusement protégé, l’écrin d’origine étant lui-même placé dans un emballage extérieur adapté.

En cas de retour effectué sans preuve d’envoi suffisante ou sans suivi, le retour reste aux risques du Client jusqu’à sa réception effective par Coeur de l'Océan.

Coeur de l'Océan ne pourra être tenue responsable en cas de perte, de non-distribution, d’impossibilité de localiser le colis ou d’avarie survenue lors du transport retour.

En l’absence de numéro de retour, le traitement du dossier pourrait être retardé.

12. Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement des sommes concernées est effectué sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours calendrier suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

13. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas particuliers, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. D’autres exceptions légales peuvent également s’appliquer selon la nature du produit ou du service concerné.

14. Produit défectueux ou problème de conformité

Si votre bijou présente un défaut de conformité, vous bénéficiez de la garantie légale applicable aux biens de consommation. En Belgique, cette garantie est en principe de 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Nous vous invitons à nous contacter dès que possible, en expliquant le problème rencontré et en joignant des photographies si cela est pertinent, afin que nous puissions examiner la situation avec attention.

Un bijou Coeur de l'Océan est une création pensée pour offrir un éclat raffiné, une présence précieuse et une émotion durable. Comme tout bijou d’exception, il mérite d’être porté, manipulé et conservé avec soin. Les altérations liées à un choc, une chute, une traction excessive, une mauvaise manipulation, un défaut d’entretien ou une usure normale ne relèvent donc pas de la garantie légale.

15. Besoin d’aide ?

Pour toute question relative à une commande, à une livraison, à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande.