Oui. La marque Coeur de l'Océan® est déposée en France et au Benelux pour nos bijoux. Vous êtes ici sur la boutique officielle de la marque pour ces territoires.

Nous avons fait le choix d’utiliser un cristal de très haute qualité, sélectionné auprès d’une maison de référence internationale reconnue pour son éclat, sa pureté visuelle et la précision de sa taille. Ce choix reflète notre volonté d’offrir des bijoux Coeur de l'Océan au rendu lumineux, raffiné et résolument haut de gamme.

Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur le cristal utilisé pour l'une de nos créations, nous vous invitons à nous contacter avec plaisir via notre formulaire de contact.

Non, et c’est précisément ce qui fait sa beauté. Selon l’angle de vue, la lumière, l’environnement, la taille de la pierre ou la lecture de ses facettes, le cristal peut révéler des nuances de bleu et des reflets légèrement différents. Cette richesse visuelle fait partie du caractère raffiné, vivant et précieux de chaque bijou Coeur de l’Océan.

Oui. Chaque bijou Coeur de l'Océan est présenté avec soin dans un écrin élégant, pensé pour sublimer la pièce dès sa réception. Nous attachons une grande importance à l’expérience d’ouverture, afin qu’elle soit à la fois raffinée, soignée et fidèle à l’univers précieux de la marque.

Oui, tout à fait. Un bijou Coeur de l'Océan se prête particulièrement bien à l’univers du cadeau grâce à son esthétique intemporelle, son aura émotionnelle et sa présentation soignée. Que ce soit pour un anniversaire, une attention romantique ou un moment important, il a été pensé pour offrir bien plus qu’un simple bijou : une émotion, un souvenir et une expérience à part entière.

Oui. Chez Coeur de l'Océan, nous accordons une attention particulière à la présentation de chaque commande afin que la réception du bijou soit à la hauteur de l’émotion qu’il incarne. Au-delà du bijou lui-même, nous avons souhaité créer une expérience soignée, élégante et mémorable, pensée pour prolonger la magie dès l’ouverture du colis.

Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation reprenant les informations essentielles liées à votre achat. Cet e-mail confirme que votre commande a bien été prise en compte. Si vous ne le voyez pas dans les minutes qui suivent, nous vous conseillons de vérifier également vos courriers indésirables. En cas de doute, notre formulaire de contact reste naturellement à votre disposition.

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact. Nous ferons toujours notre maximum pour vous aider. Dès lors que la préparation est engagée ou que l’expédition a été lancée, il n’est toutefois plus possible de modifier ou d’annuler la commande.

Nous restons avec plaisir à votre disposition pour toute question avant votre commande. Vous pouvez nous écrire à tout moment via notre formulaire de contact et nous répondrons avec la plus grande attention dans les meilleurs délais.

Les bijoux Coeur de l'Océan sont préparés et expédiés avec le plus grand soin depuis la Belgique. Cela nous permet d’assurer un meilleur suivi des commandes, une préparation attentive et une expérience de réception en accord avec l’univers raffiné de notre marque.

Nous livrons principalement en France, en Belgique, en Suisse et au Canada. Selon les périodes et les possibilités logistiques, certaines commandes peuvent également être expédiées vers d’autres destinations. Si votre pays apparaît dans la liste proposée au moment de la commande, nous pouvons y expédier votre bijou. Dans le cas contraire, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact afin de connaître les options disponibles.

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, la période de l’année et les conditions logistiques du moment. Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation et, lorsqu’un suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre bijou en toute sérénité.

Comme chaque création Coeur de l'Océan est préparée et expédiée depuis la Belgique, les envois vers l’Europe bénéficient généralement d’une logistique plus maîtrisée, de délais plus fluides et d’une réception rapide.

Oui. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour votre envoi, il vous est communiqué après l’expédition de votre commande afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis en toute tranquillité. Le cas échéant, nous vous transmettrons également l’URL de suivi permettant de consulter l’évolution de la livraison en temps réel.

Oui. Pour les achats effectués à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendrier après réception de votre bijou pour exercer votre droit de rétractation. Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact afin d’obtenir un numéro de retour et les instructions utiles au traitement de votre demande. Le bijou devra ensuite nous être retourné dans les conditions prévues, avec son écrin d’origine et l’ensemble des éléments remis lors de la commande.

Les frais directs de retour restent à la charge du client en cas d’exercice du droit de rétractation. Nous vous recommandons de privilégier un envoi soigneusement préparé, avec preuve d’expédition et, idéalement, suivi du colis, afin de garantir un retour plus serein et un traitement plus fluide.

Pour que votre retour soit traité dans les meilleures conditions, nous vous invitons à nous contacter au préalable via notre formulaire de contact afin d’obtenir votre numéro de retour. Votre bijou devra ensuite être renvoyé complet, accompagné de son écrin d’origine ainsi que de l’ensemble des éléments remis lors de la commande. Afin de préserver le bijou pendant son acheminement, l’écrin doit être placé dans un emballage extérieur adapté et soigneusement protégé. Nous vous recommandons également de privilégier un envoi permettant de conserver une preuve d’expédition et, idéalement, un suivi du colis. Ces précautions contribuent à assurer un traitement plus fluide, plus serein et une meilleure identification de votre retour à réception.

En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans le délai prévu par la réglementation applicable. Selon le mode de retour choisi, il peut intervenir dès réception du bijou retourné et vérification de celui-ci. Nous veillons dans tous les cas à traiter chaque demande avec sérieux, clarté et attention.

Oui. Les paiements effectués sur notre boutique sont traités via des solutions de paiement sécurisées, afin de vous offrir une expérience d’achat fluide, fiable et rassurante. À aucun moment, nous ne cherchons à compliquer votre commande : tout est pensé pour que votre achat se déroule avec clarté, simplicité et confiance. Si vous avez la moindre question avant de finaliser votre commande, nous restons bien entendu à votre disposition via notre formulaire de contact.

Oui. Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation reprenant les informations essentielles liées à votre achat. Nous vous conseillons de vérifier également vos courriers indésirables si celui-ci n’apparaît pas dans votre boîte de réception dans les minutes qui suivent. Si vous ne le retrouvez pas, vous pouvez bien entendu nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous aider.

Pour préserver durablement l’éclat de votre bijou Coeur de l'Océan, nous vous conseillons d’éviter le contact avec l’eau, le parfum, les cosmétiques, les produits ménagers et toute substance susceptible d’altérer sa finition. Il est également préférable de retirer votre bijou avant la douche, la baignade, le sport ou le sommeil, puis de le conserver à l’abri de l’humidité, idéalement dans son écrin. Un entretien délicat et quelques gestes simples permettent de préserver plus longtemps toute la beauté de votre bijou.

Si votre bijou arrive abîmé ou présente un problème, nous vous invitons à nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant quelques photographies. Cela nous permettra d’examiner votre demande avec attention et de vous apporter la réponse la plus adaptée.

Oui. Nos bijoux bénéficient de la garantie légale applicable aux biens de consommation. Si votre bijou présente un défaut de conformité, nous vous invitons à nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact, en joignant si possible quelques photographies ainsi que votre numéro de commande.

Un bijou Coeur de l'Ocean est une création pensée pour offrir un éclat raffiné, une présence précieuse et une émotion durable. Comme tout bijou d’exception, il mérite d’être porté, manipulé et conservé avec attention. Les altérations liées à un choc, une chute, une traction excessive, une mauvaise manipulation, un défaut d’entretien ou une usure normale ne relèvent donc pas de la garantie légale.

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent être demandés par les autorités compétentes ou par le transporteur du pays de destination.

Ces frais restent à la charge du client et varient selon le pays de livraison ainsi que la réglementation locale applicable. Si vous souhaitez commander depuis un pays situé hors Union européenne, nous vous invitons à vous renseigner au préalable auprès des autorités douanières ou du transporteur compétent dans votre pays, afin d’obtenir les informations les plus précises.

Nous restons à votre disposition pour toute question avant ou après votre commande. Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact.